Excluir minha conta NIDUS
Você pode solicitar a exclusão da conta mesmo sem o aplicativo instalado. O pedido não apaga nada imediatamente: primeiro confirmamos a titularidade para proteger sua conta.
Como solicitar
- Envie a solicitação. Use preferencialmente o mesmo e-mail cadastrado na conta.
- Confirme sua identidade. O NIDUS responderá com instruções seguras. Nunca envie senha, código de acesso, número de cartão ou CVV.
- Revise os efeitos. Informaremos eventuais dados que precisem de retenção legal ou anonimização histórica.
- Aguarde a conclusão. Depois da confirmação, a solicitação será processada e você receberá uma comunicação final.
O que acontece depois da confirmação
A confirmação registra o pedido na fila. Enquanto o processamento não for autorizado, a conta permanece ativa e nenhum dado é apagado, anonimizado ou revogado. Quando o processamento for autorizado e concluído:
- a conta deixa de permitir login;
- sessões web, dispositivos e credenciais móveis são revogados;
- dados de perfil e arquivos pessoais elimináveis são removidos;
- registros de plantel e genealogia podem ser anonimizados ou desvinculados para preservar relações históricas sem manter a identidade pessoal;
- dados que precisem ser conservados por obrigação legal, prevenção a fraude ou exercício regular de direitos ficam restritos e pelo período aplicável.
A exclusão confirmada é permanente. Para voltar a usar o serviço posteriormente, poderá ser necessário criar uma nova conta.
Assinatura e pagamento
Excluir a conta e cancelar uma assinatura são operações diferentes. Se existir assinatura, cobrança pendente, contrato ou documento fiscal, o atendimento informará o tratamento necessário antes da conclusão. A exclusão não autoriza cobrança futura indevida e não elimina registros cuja conservação seja legalmente exigida.
O NIDUS não armazena número completo do cartão nem CVV. Quando houver pagamento por cartão, esses dados são processados diretamente pelo ASAAS.
Dados e arquivos
O pedido abrange dados de cadastro, foto de perfil, criatório, sessões, registros de segurança, dispositivos, tokens e demais dados associados à conta. Fotos e logomarcas relacionadas serão removidas quando não houver motivo legítimo de retenção. Backups protegidos podem conservar cópias residuais temporariamente até o encerramento do ciclo regular.
Precisa de ajuda?
Entre em contato por contato@nidusapp.com.br. Não envie senha, código temporário, número completo de cartão ou CVV.